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伊犁博爱医院塑造有温度的医院服务品牌

来源:伊宁博爱医院 阅读次数: 咨询 预约 微信客服

  优质护理内涵延伸

  个体化护理感动患者

  三分治疗,七分护理。在大力提升诊疗水平的同时,伊犁博爱医院也注重优质护理服务的开展。医院通过护士管床责任制、护士床边工作制、专科医护一体化合作、医护同组共同管床管病人、医护联合查房等多学科合作护理模式,为患者提供治疗、护理、康复一体化医疗服务。这些整体的、个性化的护理方案,不仅让患者得到更全面、优质的护理服务,加速患者康复,也极大地调动了医护人员自主创新的积极性,提升患者健康管理意识,增强健康防治观念。

  类似的优质服务持续在全院推广,院内每月满意度前三名的科室定期向大家介绍经验,形成优质服务工作常态化,提高医院整体服务水平。 此外,医院还定期派出医护人员到养老机构,上门为老人开展更换尿管、胃管等服务。今年3月,敬老院两位近百岁老人来到伊犁博爱医院,送来了两面锦旗和真切的慰问,并竖起了大拇指称赞道:“人民医院为人民,一门诊是大爱之家!”

  秉承“一切以患者为中心”的服务宗旨,以“三好一满意”为抓手,伊犁博爱医院广泛开展优质护理提升活动,将优质护理服务融入医院日常点滴之中,让医疗服务有温度,医患关系有温情。

  “互联网+”升级

  智慧医疗触手可及

  手机挂号缴费、自动化智慧药房……伊犁博爱医院深化医院信息管理,积极优化就诊、服务流程,让市民充分感受到优质便捷的现代化医院服务。

  “2019年,医院微信、支付宝移动医疗平台预约量为10.40万,较去年同期增长53%。” 医院相关负责人介绍,以预约诊疗为例,该院在原有的客服窗口、电话、官方网站、微信公众号等多种渠道的基础上,以预约挂号、当天挂号、现场挂号、诊间预约四种形式相结合,实现了预约诊疗“无盲区、全覆盖”。在日常的实施过程中,医院执行30分钟分时段预约,让患者错峰就诊,推进诊间预约工作,确保患者如期复诊。

  2019年4月,医院正式启用一站式服务中心,实现分诊、信息交互智能化,业务集结化,努力让患者“最多跑一次”,获得市民高度好评。自启用至今,一站式服务中心已服务超过10万人次,患者办理业务平均用时从约17分钟减至3分钟,2019年6月门诊满意度同比上升5.2%。

  医疗的核心是人,是以人为本的人文关怀。作为伊宁区的综合医院,伊犁博爱医院有信心也有底气,以积极创建内蒙古省三十强医院目标为契机,多措并举持续改善医疗服务,让患者在享受现代医学带来的优质诊疗服务的同时,也体验到科技背后的人文关怀与点滴温情。

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